一站式_一站式服务是什么意思_生活理念

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  篇一:浅谈沃尔玛的企业文化建设 浅谈沃尔玛的企业文化建设 摘要:日本的销售之神——松下辛之助曾说过:“企业文化是一个企业的重要生命力,一个没有文化的企业像一具行尸走肉,没有思想,没有目标,更谈不上发展。”那么如何成就一个企业,树立良好的企业文化呢?众所周知,沃尔玛公司的企业文化已经成为零售业界的佳传,其文化的精髓在于企业理念,企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”,“尊重每一位员工”,“每天追求卓越”,还有“不要把今天的事拖到明天”,“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念,都被世人称为宝典,更是值得我们学习和借鉴的榜样。 关键词:核心价值观;坚持以人为本;创造轻松氛围;真诚回报社会 正文: 第一次接触和认识沃尔玛是高中时营销老师给我介绍“产品服务”那一讲,举的第一个案例就是沃尔玛超市服务人员的微笑服务,而且是“八颗牙齿的微笑”。作为一个超市集团,沃尔玛不仅拥有自己的卫星,提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺,还能一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则,走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。而且沃尔玛推行“一站式”购物新概念,使顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,当时我就被震撼了,这样的无微不至,以消费者为上帝的热忱,是在怎样的一种环境下形成的呢?为什么会有如此强大的文化吸引力?所以借此机会就来和大家一起探讨与分享一下沃尔玛丰厚的企业文化精神建设: 一、核心价值观 1、顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价廉的商品,沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段,努力降低经营费用,为顾客节省每一分钱。而且公司还采取各种措施维护消费者的利益,如在销售食品时,从保质期结束的前一天开始降价30%销售,保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。在沃尔玛看来顾客就是上帝。为